Když přišel zákon o GDPR, mnoho call center se bálo o svou existenci a naopak lidé, které obtěžující telefony rozčilují, se těšili, že budou mít konečně klid od nechtěných „výhodných nabídek“, průzkumů a domlouvání schůzek, o které nikdo nestojí. Bohužel se tak nestalo. Jako většina zákonů, i tento má skulinu, které si provozovatelé call center všimli a samozřejmě využili.
Zmizelo oslovení
Všimli jste si, že ve chvíli, kdy vešel v platnost zákon o GDPR, přestali vás telefonní operátoři oslovovat? Zda vaše jméno nebo adresu skutečně znají, je věc jiná, ovšem nyní vás pouze po přijmutí hovoru přivítá dotaz, zda máte chviličku a že je hovor je monitorovaný. Úvod, který většina telefonních operátorů odříkává monotónně je ochraňuje před případnými stížnostmi.
Kde jste vzali moje číslo?
Ještě v době před GDPR nebylo nic neobvyklého, že bylo mnoho databází s telefonními čísly prostředek k obchodu. Kolonka „souhlasím s použitím údajů pro danou společnost a jejich obchodní partnery“ bývala právě tou kolonkou, kterou dalo mnoho lidí souhlas k tomu, aby jejich telefonní číslo začalo kolovat mezi dalšími společnostmi. A vůbec nezáleželo na tom, že si volaný koupil pračku a z call centra mu volali ohledně skvělé nabídky krmiva pro zvířata. Obchodním partnerem mohl být kdokoliv.
Požádejte o vymazání z databáze
Než se snížíte k nadávkám a urážkám operátorů, kteří jen dělají svou práci (často se jedná o matky samoživitelky, které vítají každou práci na jednu směnu), v klidu požádejte o vymazání svého čísla z jejich databáze. Po vaší telefonické žádosti je call centrum povinné tak učinit. Pokud tak neučiní, požádejte o vyjádření nadřízeného, v drtivé většině případů se již call centrum neozve.
Další možností je dát konkrétní čísla do blokace, ovšem většina call center používá více čísel a tento